Jeg plejede at tro, at Twitter ikke var meget nyttigt, indtil i år, da jeg erfarede, at Twitter er en fantastisk måde at få, hvad du ønsker fra en hvilken som helst virksomhed, du kan gøre forretninger med.
Det kan lyde som en stor påstand, men jeg har eksempler fra den virkelige verden til at dele, hvor virksomhederne ikke kun reageret på mine tweets, men de faktisk kontaktede mig via e-mail og telefon, og gjort ret ved deres fejltagelser - simpelthen fordi jeg tweeted om brand
Dette svar var ikke kun fordi jeg er en temmelig produktiv online skribent -. selv om det kunne have spillet en lille rolle. Det er mest på grund af min igangværende opførsel på Twitter, den måde, hvorpå jeg tweeted klager, og min direkte forbindelse med den enkelte virksomhed, som jeg tweeted om.
Kan du få, hvad du ønsker fra en hvilken som helst virksomhed, du gør forretninger med? Du vil vædde på du kan, og jeg vil vise dig hvordan.
Har jeg et omdømme online for at gøre problemer for virksomhederne? Sandsynligvis.
Jeg mener, jeg kører en hjemmeside, hvor jeg ofte skrive artikler om større besvigelser eller konspirationer om virksomhedernes forseelser.
Betyder det, at du er nødt til at være en journalist eller en blogger at få opmærksomhed af de virksomheder, du beskæftige sig med? Ikke rigtig. Men du behøver at have en persona af en person, der er mere end villig til at sprede negative anmeldelser eller feedback om virksomheden på internettet.
Det kunne være så simpelt som at give feedback om de virksomheder, du beskæftige sig med på hjemmesider ligesom Pissed Forbruger eller plyndring rapport (så længe du ikke skrive anonymt).
du kan også gøre en vane at fremme de gode virksomheder, du beskæftige sig med, og kritik af de dårlige virksomheder du behandler regelmæssigt på sociale netværk.
den nederste linje er, at når du gør tweet en klage over en virksomhed, de sociale medier team på dette selskab har brug for at se, at du ikke er en en- tweet vidunder. Du er seriøs, og vil sandsynligvis dele din klage med alle, du kender, og overalt online.
Her er et par eksempler på, hvordan sociale medier kan tage dine klager til et helt nyt niveau.
Bank of America Fiasco
i 2008 min kone fik syge og vores familie begyndte at stå over for betydelige medicinske regninger. I 2014 måtte vi træffe beslutning om at enten betale kreditkort eller betale sygehusene. Vi stoppede betaler vores kreditkort regninger. Efter omkring seks måneder af dette, og med montering kreditkort regninger (tak til bankerne øge renten til dobbelt-cifre), blev vi truet af konkurs.
Vi sætter alt op med en konkurs advokat og var klar til at rulle inden for 30 dage. Derefter havde jeg en tanke ... hvorfor ikke tage ud en 401k lån og i det mindste give kreditkortselskaber en sidste grøften chance for at få mindst nogle Til min overraskelse de var alle villige til at acceptere nogle forlig - viser sig medicinske omkostninger er en gyldig grund til denne form for forhandling. Den sidste bank nøjes med os var Bank of America. Afregning dato blev sat, og de ville behandle betalingen på en fredag. Fredag kom og lidt gjorde jeg ved, at banken behandlet betalingen som et betalingskort transaktion snarere end som en check-by-telefon. Fordi vores bank sætter en $ 500 grænse for betalingskort transaktioner, betalingen mislykkedes. Bank of America derefter sendt os et brev, siger, at vores løsning var ugyldig - og at vi stadig skyldte dem det fulde beløb jeg kæmpede med dem i yderligere fire måneder, til ingen nytte.. Så jeg tog kampen Twitter - Ryan Dube (@rdube) 8 okt 2015 Og det tog mere end et tweet. Jeg faktisk fulgt op at en med en anden, den samme dag -. Ryan Dube (@rdube) 8 okt 2015 Du vil bemærke, at i hvert enkelt tilfælde jeg mærkede virksomheden. I dette tilfælde var @bankofamerica. Til min overraskelse, den næste arbejdsdag, modtog jeg et svar. Jeg reagerede på det med det samme. Hvortil jeg svarede, i utvetydige vendinger. - Ryan Dube (@rdube) 8 Oktober 2015 Jeg har modtaget en privat DM fra Boa sociale team, spørger for mit telefonnummer. De kaldte, og jeg fyldte dem i med hele historien. Den meget nice lady sagde hun ville "arbejde på dette problem for mig personligt." Jeg skal være ærlig, jeg forventede ikke noget til at ske. Til min overraskelse, jeg fik et opkald fra en Bank of America udøvende, tilbyder at genindsætte det oprindelige forlig og re-proces betalingen. På mindre end 48 timer, havde blot et par tweets løst et problem, at fire måneders telefonopkald kunne ikke! De samme finansielle problemer førte os til at sakke agterud med vores bil betalinger for to måneder. En dag modtog jeg et opkald fra en af deres indsamling agenter, og efter at jeg udtrykte vores medicinske situation, han tilbød at udvide vores lån med en måned til at give os en chance for at "indhente". Nå, tilsyneladende enten han glemte at eller anden grund udvidelsen aldrig sket. Vi endte tre måneder for sent, og vores bil var i fare for at blive re-besat. Så jeg tweeted om situationen. -. Ryan Dube (@rdube) 22 September, 2015 Igen, svaret var hurtig. Inden for 24 timer, de sociale medier team på TD Bank reagerede. Det var en fantastisk tur af arrangementer for at sige det mildt! Efter at have sendt over mine detaljer, jeg modtog et telefonopkald fra en lokal afdeling manager hedder Matt, der hjalp os oprette en egentlig udvidelse, der ville forhindre beslaglæggelse i at finde sted. Krise afværget. Tak, Twitter! Det er ikke kun banker, der bekymrer sig om deres brand på Twitter. Det samme skete, da vores sundhed forsikringsselskab besluttede at tilkalde en ambulance service til vores hus som "ude af netværk", som om vi er en eller anden måde i stand til at shoppe rundt efter ambulancetjeneste, når du ringer 911. - Ryan Dube (@rdube) 21 September, 2015 Svaret på dette tweet var mere hurtig end nogen anden, jeg nogensinde havde set. Inden for en time af udstationering dette tweet, jeg modtog en phonecall på min mobiltelefon. Det var USA Healthcare sociale medier hold følge op at regne ud, hvad min tweet var om, og hvad de kunne gøre for at hjælpe. Inden for 24 timer, var kravet blevet oparbejdet med ambulancetjenesten betragtes som in-netværk og dækket fuldt ud. på bare et par måneder, havde jeg tweeted klager over tre selskaber, som jeg gør forretninger med, og i alle tilfælde klagen blev besvaret og behandlet med det samme. Lektionerne her er vigtigt. Du kan også opnå den slags resultater, så længe du følger nogle meget enkle retningslinjer, når twitte dine klager. Husk, med stor magt kommer stort ansvar - så bruge denne magt sparsomt og klogt dette er et relativt nyt fænomen.. Indtil omkring 2012 eller 2013, virksomheder stort set ignoreret de sociale medier, men mere for nylig, er business kloge hoveder rådgiver virksomheder, der ignorerer sociale medier ry kan være farligt. Et "Forretningscenter spidsen af dagen" 2013 Time Magazine artikel er fremstillet dette meget klart. "Sociale medier er blevet en kritisk vigtig kanal for kundeservice og feedback, så virksomheder, der ignorerer det gør det på egen risiko." virksomheder har taget forretningsmæssige kloge hoveder rådgivning meget alvorligt, og dette spiller ud meget til din fordel, når du ender med at få den korte ende af stokken, når der beskæftiger sig med enhver virksomhed! Der er en advarsel til alt dette. Når en virksomhed gør ret af dig, så glem ikke at gøre ret ved det. Lad alle vide, meget offentligt, bare hvordan hjælpsomme selskabet var -! Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015 Dette er ikke kun gør det klart, at du ikke bare en "negativ Nancy" eller en "nedtur Dan", men at du også er mere end glad for at give en virksomhed kredit det fortjener, når det gør ret ved sine kunder. - Ryan Dube (@rdube) 15 okt 2015 Dette er også en vigtig måde for os alle - regelmæssig Twitter brugere -! at tilskynde dem til at fortsætte med at besvare kunderne og fastsættelse af problemer, der førte til Twitter klager i første sted at Credit hvor kredit skyldes, @askUHC nåede ud til at hjælpe med et problem krav efter min tidligere tweet. Det er imponerende -. Ryan Dube (@rdube) 22 September, 2015 Tak selskabet for at hjælpe dig ud, og derefter gå videre med din normale tweets, reservere dit tweet klager for de sjældne gange, hvor du har kørt ind i et stort problem med et produkt eller en service. Hvis du følger alle disse generelle retningslinjer, vil du opdage, at Twitter er formentlig den mest effektive måde at løse eventuelle klager, du måtte have. har du nogensinde indgivet nogen klager eller klager over en virksomhed på Twitter? Fik du et svar tilbage, og gjorde de løse problemet for dig? Fortæl os om dine egne oplevelser i bemærkningerne nedenfor Billede Credit: Forretningsmand bundet op af imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock
af deres penge tilbage?
Hvis du er i markedet for et kreditkort eller lån, undgå @bankofamerica -.. De er langt mindre forståelse medicinske problemer end andre
Vi martret med lægeregninger.; hvad betyder @bankofamerica gøre? Løbet fra første forlig, og nu presser os mod konkurs
Ær vores oprindelige forlig. https://t.co/jFVxjJzMJg
TD Bank Mess
Lektion til alle, der læser dette, undgå TD Bank @TDBank_US for enhver auto lån. De narrede os, siger vi ville få en 2 mo udvidelse og løj
Healthcare Krise
Hey @myUHC - du mærket en ambulance tjeneste som "ude af netværk" ... så er folk forventes at shoppe rundt, når du ringer 911 nu? #healthcare
Sådan reagerer du på Virksomheder
når problemet er meget alvorligt, og selskabet er klart i den forkerte.
du må ikke være vulgært, men bruge sætninger, der underminerer den etik i virksomheden, som "ikke ære forliget . "for eksempel
følger op med positive tweets
Råbe til @BofA_Help -. Carol hjalp os ordne årelange @BankofAmerica problemer i en uge! Forhåbentlig er det endelig løst. Tak
jeg vil gerne takke den lokale Maine @TDBank_US filialdirektør Matt for at nå ud med en lån forlængelse. Tak - her håber det er godkendt